Política de Privacidade

O TecZelo é um sistema on-line para técnicos de climatização e refrigeração, mantido por [A PREENCHER: nome completo ou razão social], [A PREENCHER: CPF ou CNPJ], [A PREENCHER: endereço para correspondência].

O TecZelo atua em dois papéis diferentes:

• Controlador dos dados da sua conta (técnico que usa o sistema): nós decidimos como esses dados são usados.
• Operador dos dados dos seus clientes que você cadastra no sistema: quem decide sobre esses dados é você, técnico, e nós os tratamos apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções.

Revisão jurídica: preencher a identificação do responsável e confirmar a divisão entre controlador e operador.

Da sua conta (técnico):

• nome, e-mail e senha (guardada apenas de forma criptografada, nunca em texto);
• telefone, cidade e nome do seu negócio, se você informar no perfil;
• situação da assinatura e, quando a cobrança estiver ativa, os dados necessários ao pagamento;
• registros técnicos de acesso (data, hora e endereço IP), gerados pelos serviços que hospedam o sistema.

Dos seus clientes, cadastrados por você:

• nome, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ (opcional) e endereço de atendimento;
• observações, ordens de serviço, equipamentos, valores e histórico de atendimentos;
• registros de quando você chamou o cliente pelo WhatsApp na lista de reativação.

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Não registre esse tipo de informação nas observações.

No site: o formulário “Solicitar demonstração” apenas monta uma mensagem e abre o seu WhatsApp; o site não guarda o que você digita.

• Prestar o serviço (criar e manter a sua conta, guardar e mostrar os seus cadastros, fazer cópias de segurança): execução do contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• Segurança (proteger o acesso, investigar uso indevido): legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), como a guarda de registros de acesso.
• Cobrança, quando estiver ativa: execução do contrato e cumprimento de obrigações legais e fiscais.
• Atendimento pelo WhatsApp de suporte: execução do contrato e legítimo interesse.

Os dados dos seus clientes são usados somente para você gerenciar os seus atendimentos. Não vendemos dados, não usamos para publicidade e não entramos em contato com os seus clientes.

Revisão jurídica: confirmar as bases legais e a base que o técnico usa para tratar os dados dos clientes dele.

Usamos empresas que fornecem a infraestrutura do sistema (suboperadores), apenas no necessário:

• Supabase: banco de dados e login. Servidores na região de São Paulo (Brasil).
• Cloudflare: hospedagem e entrega do site e do sistema, com rede em vários países.
• GitHub (Microsoft): guarda das cópias de segurança diárias, criptografadas antes do envio, em servidores nos Estados Unidos.
• Asaas: processamento dos pagamentos, quando a cobrança estiver ativa.
• Resend: envio dos e-mails de confirmação de cadastro e de troca de senha (seu e-mail e o conteúdo da mensagem), com envio pela região de São Paulo; empresa sediada nos Estados Unidos.

Também podemos fornecer dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir. O número do seu cartão, quando houver cobrança, é tratado pelo processador de pagamentos e não fica guardado no TecZelo.

Revisão jurídica: transferência internacional (Cloudflare, GitHub e Resend): confirmar o mecanismo adequado (art. 33 da LGPD e regulamento da ANPD) e a necessidade de contratos com os suboperadores.

• Dados da conta e cadastros: enquanto a conta existir.
• Falta de pagamento: a conta fica apenas para consulta; os dados não são apagados por causa disso.
• Exclusão da conta, a seu pedido: os dados saem do sistema e deixam de existir nas cópias de segurança em até 30 dias, que é o prazo de guarda das cópias.
• Registros de acesso e dados de pagamento: pelo prazo exigido em lei.

Revisão jurídica: definir os prazos legais de guarda (registros de acesso, dados fiscais) e o prazo após o cancelamento.

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site e sistema.
• Isolamento entre contas no próprio banco de dados: cada técnico só acessa os próprios dados, o que é verificado por testes automáticos.
• Senhas guardadas apenas de forma criptografada.
• Cópias de segurança diárias, criptografadas, com teste de restauração automático.
• Acesso administrativo restrito ao responsável.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.

Revisão jurídica: confirmar prazos e procedimento de comunicação de incidentes conforme o regulamento da ANPD.

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas (art. 18 da LGPD).

Boa parte você mesmo faz no sistema: corrigir o perfil, editar ou excluir cadastros. Para os demais pedidos, fale conosco pelo WhatsApp +55 11 96294-5058 (segunda a sexta, das 8h às 18h). Por segurança, podemos confirmar a sua identidade antes de atender.

Clientes de um técnico: se você é cliente de um técnico que usa o TecZelo, faça o seu pedido diretamente a ele, que é o responsável pelos seus dados. Se nos procurar, encaminharemos o pedido ao técnico.

Revisão jurídica: definir o canal do encarregado de dados (art. 41) ou confirmar a dispensa para agente de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022) e incluir um e-mail de contato.

O TecZelo não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. O navegador guarda apenas o necessário para funcionar:

• a sua sessão de login, para você não precisar entrar a cada página;
• na demonstração, os dados fictícios, que ficam só no seu aparelho;
• arquivos do aplicativo instalável (ícones e telas), para abrir mais rápido.

O TecZelo é destinado a profissionais maiores de 18 anos.

Podemos atualizar esta política. Mudanças importantes serão avisadas no sistema antes de valerem, e a data da versão fica no topo desta página.